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榆靖分公司多項舉措加強收費管理工作

作者:張 璐 來源:榆靖分公司 時間:2020-12-09: 16:53  

  為進一步加強收費管理工作,提高收費工作效率和文明服務水平,營造良好通行環境,榆靖分公司采取多項舉措加強收費管理工作,為今冬明春收費運營工作奠定基礎。
  一是加強收費業務培訓及考核。針對收費稽核、綠通預約、收費特情操作等最新政策要求,分公司積極開展專項業務培訓,培訓範圍橫向至分公司收費科、所站征費全體,縱向至收費一線,培訓率達100%,培訓結束分公司對所轄各收費站管理人員政策執行及相關業務進行考核,對收費業務水平不達標,收費政策執行貫徹不徹底的單位及個人,進行再培訓再學習,確保收費相關人員業務得到再提升。二是強化文明服務稽查力度。以日常稽查、現場稽查、錄像稽查相結合的方式,對特殊、免費車輛的放行、特情車輛的處理、文明用語、儀容風紀、票卡使用情況等進行重點稽查,對收費人員文明用語、微笑服務、迎送車手勢等文明服務進行再稽查、再糾正,進一步增強收費人員文明服務意識和文明服務能力,從細節出發,提升窗口服務質量。三是加強冬季機電係統維護。全麵抓好機電設施設備的防寒防凍工作,對所轄道路機電設備進行拉網式全麵排查,根據冬季氣候特點,結合自身設備運行狀況,對低溫天氣可能出現的設備問題提早做出應對措施,確保機電係統低溫正常運行,進一步加大巡查力度,嚴格按照規程進行設備的日常維護,做到故障隱患早發現、早判斷、早處理,確保設施設備正常運行。四是加強收費文明服務工作。冬季雨雪天氣頻發,各收費站點加強文明服務工作,創新服務理念,強化人性化服務意識,遇有惡劣天氣在各站點積極開展誌願服務活動,並做好特殊天氣文明服務各項工作,堅持車流量增加,文明服務不減的原則,提升社會滿意度。

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