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西長分公司鹹陽東收費站運用“三級稽查體係” 促進收費工作順利開展

作者:孫娜 來源:西長分公司 時間:2020-12-17: 16:06  

  西長分公司機場管理所鹹陽東收費站在收費管理工作中,探索建立“稽查小組-票證-稽核”三級稽查長效機製,不斷提升收費稽查管理水平。
  一是利用稽查小組,發揮職能作用。召開專題會議,優化稽查方案。明確以“抓業務、強服務、嚴稽查、保暢通”為工作重點,集中開展對收費崗位專項整治活動,稽查人員分別對各班次進行突擊和隨機的抽查方式開展稽查工作,通過從現場管理、環境衛生、崗位紀律、文明服務、車道保暢、安全管理等多個方麵開展日常收費稽查管理工作。不僅反映出收費工作的“原始狀態”,還能從中看到“問題的本質”,從而更有針對性的解決收費過程中的薄弱問題,明確下一步重點稽查和培訓內容。
  二是利用票證稽查,加強後台監督管理。要求票證人員熟悉收費現場操作程序,對收費員處理的突發業務或誤操作業務能及時準確記錄、處理,認真分析收費工作中出現問題。要求票證人員對每一班次的CPC 卡、票、現金進行核對,發現問題嚴格查處。同時,認真核查手機支付和釘釘報表有無出入,確保上繳現金正確。每班次確保重打票、補票、空白票數量正確,保證出、入口各類單據填寫正確。
  三是利用稽核手段,加強現場監督管理。稽核人員將文明服務措施的落實和特殊車輛處理列為稽核重點。每天對上一班次的所有操作進行核查。包括更改車型、客貨混收混判、綠色通道、免費車輛、超時車、無卡車進行逐條審核,形成“無縫隙”式的排查,確保每一個特情車輛處理有依有據。當班人員每日對文明服務稽查三次,發現問題及時通報整改,並與班組考核掛鉤,將表現突出者樹立為“收費文明服務標兵”,鼓勵大家向“標兵”學習,切實提高文明服務水平。
  通過現場稽查、後台稽查、不定時稽查體係的有序運行,促進了收費運營管理工作科學發展。

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